Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir verpflichten uns, ein transparentes, zuverlässiges und sicheres Einkaufserlebnis gemäß §§ 355, 356 und 357 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) sowie den Vorschriften des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB) für Fernabsatzverträge in Deutschland bereitzustellen.

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über die Website aufgegeben werden, mit Lieferung innerhalb Deutschlands.

2. Bedingungen für Rücksendungen

Kunden können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rücksendung beantragen.

Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden, unbenutzt sein und darf keine Beschädigungen aufweisen
• Das Produkt muss in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und allen enthaltenen Komponenten zurückgesendet werden
• Die Anfrage muss die Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung enthalten
• Das Rücksendeetikett befindet sich bereits im erhaltenen Paket und ermöglicht eine sofortige Einleitung der Rücksendung

Produkte, die diese Bedingungen nicht erfüllen, sind möglicherweise nicht für eine Rückerstattung berechtigt.

3. Regelung zu Ersatzlieferungen

Aufgrund der logistischen Eigenschaften von Möbel- und Einrichtungsprodukten bieten wir keine direkten Ersatzlieferungen an.

Wenn ein Kunde ein anderes Produkt erwerben möchte, muss nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.

4. Stornierung von Bestellungen

Kunden können innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Bestellung eine Stornierungsanfrage stellen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

• Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder die angegebene Frist abgelaufen ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich
• In diesem Fall kann innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rücksendung beantragt werden

5. Verfahren für Rücksendungen und Rückerstattungen

Zur Einleitung einer Anfrage muss der Kunde:

• Eine Anfrage per E-Mail senden und dabei die Bestellnummer sowie gegebenenfalls Fotos des Produkts angeben
• Die Bestätigung mit den detaillierten Anweisungen abwarten
• Das dem Paket beiliegende Rücksendeetikett verwenden
• Den Artikel gemäß den bereitgestellten Anweisungen zurücksenden

Wir unterstützen Kunden während des gesamten Rückgabeprozesses, um eine sichere und ordnungsgemäße Bearbeitung zu gewährleisten.

6. Kosten der Rücksendung

Für die Rücksendekosten gelten die folgenden Bedingungen:

• Wenn die Rücksendung auf einen Produktfehler oder einen während des Transports entstandenen Schaden zurückzuführen ist, übernehmen wir die Rücksendekosten
• Wenn die Rücksendung aus persönlichen Gründen erfolgt, können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden

Es wird empfohlen, eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden, um die ordnungsgemäße Zustellung der Rücksendung sicherzustellen.

7. Prüfung und Rückerstattung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware wird eine Überprüfung durchgeführt, um sicherzustellen, dass alle festgelegten Bedingungen eingehalten wurden.

Wenn die Rücksendung genehmigt wird:

• Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 2-5 Werktagen bearbeitet
• Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die beim Kauf verwendet wurde
• Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister des Kunden ab

8. Einschränkungen der Rückgabe

Eine Rücksendung kann in den folgenden Fällen möglicherweise nicht akzeptiert werden:

• Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
• Unvollständige Produkte, beschädigte Artikel oder Produkte mit deutlichen Gebrauchsspuren
• Artikel, die nach Ablauf der 15-Tage-Frist zurückgesendet werden

Im Falle einer Nichtkonformität wird der Kunde informiert und kann die Rücksendung des Produkts auf eigene Kosten verlangen.

9. Kundenservice

Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder dem Status einer Anfrage können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

Email: yourhelpdesk@coriavacasa.com

Telefon: +81 (802) 223 92 54

Adresse: NISHIOGU 7-28-1-501, ARAKAWA-KU, TOKYO-TO 116-0011, JAPAN

Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 10:20–15:20 Uhr (gesetzliche Feiertage ausgenommen)

Liefergebiet: Deutschlandweit