Bestellstornierungsrichtlinie

1. Zweck der Stornierungsrichtlinie

Diese Richtlinie legt die Bedingungen fest, die für Stornierungsanfragen von Bestellungen gelten, welche über die Website aufgegeben wurden.

Die beschriebenen Regelungen dienen der transparenten, sicheren und nachvollziehbaren Bearbeitung von Kundenanfragen gemäß § 312g Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), Art. 246a Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB) sowie den Vorschriften des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) für den elektronischen Geschäftsverkehr in Deutschland.

Wir verpflichten uns, während des gesamten Kaufvorgangs einen zuverlässigen Service bereitzustellen.

2. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

Kunden können eine Stornierung der Bestellung unter den folgenden Bedingungen beantragen:

• Die Anfrage muss innerhalb von maximal 24 Stunden nach der Bestellbestätigung und vor dem Versand der Bestellung eingereicht werden; in diesem Fall wird die Stornierung akzeptiert und eine vollständige Rückerstattung vorgenommen
• Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Bestätigung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich; in diesem Fall kann der Kunde gemäß dem auf der Website vorgesehenen Rückgabeverfahren eine Rückgabe beantragen

3. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

Die Stornierungsanfrage muss innerhalb der angegebenen Frist per E-Mail eingereicht werden.

Die Anfrage sollte die folgenden Informationen enthalten:

• Bestellnummer
• Vollständiger Name des Kunden
• Kopie der Bestellbestätigung oder des Zahlungsnachweises

Jede Anfrage wird einzeln überprüft, um eine sorgfältige und zeitnahe Bearbeitung sicherzustellen.

4. Rückerstattungsverfahren

Wenn die Stornierungsanfrage genehmigt wird:

• Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet
• Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die für den Kauf verwendet wurde
• Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 2-5 Werktagen nach der Bestätigung bearbeitet
• Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister des Kunden ab
• Nach Abschluss der Rückerstattung wird eine Benachrichtigung per E-Mail versendet

5. Kundenservice

Bei Fragen zu Stornierungen, Rückerstattungen oder Bestellungen können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

Email: yourhelpdesk@coriavacasa.com

Telefon: +81 (802) 223 92 54

Adresse: NISHIOGU 7-28-1-501, ARAKAWA-KU, TOKYO-TO 116-0011, JAPAN

Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 10:20–15:20 Uhr (gesetzliche Feiertage ausgenommen)

Liefergebiet: Deutschlandweit